На совещании отдела продаж руководитель описывал ситуацию в которой их подвел поставщик. В результат...: ответ на тест 1018607 - Психология

На совещании отдела продаж руководитель описывал ситуацию, в которой их подвел поставщик. В результате компания не выполнила своих обязательств перед крупным клиентом, который требует возмещения понесенных им убытков. Во время рассказа руководителя двое сотрудников, переговариваясь друг с другом, отвлеклись. Руководитель пристально посмотрел на них, кашлянул и, дождавшись от них внимания к себе, продолжил дальше. Он предложил сотрудникам отдела подумать, как выйти из сложившейся ситуации. В результате проведенного «мозгового штурма» было принято решение частично возместить убытки клиента.
Стратегия разрешения конфликта, принятая коллективом организации, согласно типологии К. Томаса и Р. Килмена, предполагающая совместное решение, удовлетворяющее обе стороны, основанное на взаимных уступках, называется ___________.

На совещании отдела продаж руководитель описывал ситуацию, в которой их подвел поставщик. В результате компания не выполнила своих обязательств перед крупным клиентом, который требует возмещения понесенных им убытков. Во время рассказа руководителя двое сотрудников, переговариваясь друг с другом, отвлеклись. Руководитель пристально посмотрел на них, кашлянул и, дождавшись от них внимания к себе, продолжил дальше. Он предложил сотрудникам отдела подумать, как выйти из сложившейся ситуации. В результате проведенного «мозгового штурма» было принято решение частично возместить убытки клиента.
Руководитель отдела привлек внимание отвлекшихся сотрудников с помощью _______ общения.

Мужчина зрелого возраста, разговаривая со своим сыном, вспомнил, как в школе ему с трудом давалась физика. На тот момент он всем говорил, что у него нет способностей к физике и он, скорее всего, гуманитарий. И вот однажды у них поменялась учительница. Она объясняла очень просто и интересно. Как-то раз учительница оставила его после уроков и индивидуально объяснила тему, которая никак не давалась ученику. Мужчина вспоминает, что так и не понял, какие приемы или методы применяла учительница, но с тех пор он стал понимать физику и через год стал лучшим учеником по физике в классе. Он до сих пор помнит тему, которую объяснила ему тогда учительница.
Объяснение мужчиной в детстве низкой успеваемости по физике отсутствием способностей является таким механизмом психологической защиты, как …

В одной из музыкальных школ города проходил городской конкурс музыкантов-исполнителей. В конкурсе принимали участие ученики всех музыкальных школ города. К окончанию конкурса определись две ученицы, которые блестяще исполнили свою программу. Зрители с нетерпением ожидали результатов. Жюри объявило результаты, и диплом первой степени был вручен ученице Детской музыкальной школы № 2. Все преподаватели и родители детей, посещавших данную школу, были согласны с жюри и радовались победе девочки. А преподаватели и родители детей, посещавших другую школу, представительница которой заняла 2-ое место, были категорически не согласны с решением жюри. Они считали, что их ученица выступила лучше. Победительница позже поделилась, что очень волновалась перед конкурсом, но когда вышла на сцену и увидела в зале друзей, родителей, то волнение прошло, и она успешно выступила.
Положительное влияние присутствия друзей, родителей на выступление победительницы конкурса называется социальной …

К инструктору по вождению автомобиля пришла девушка 18 лет. Ее брат недавно обучился на курсах, и папа хочет, чтобы и дочь прошла обучение у того же инструктора. По окончании обучения девушка получит в собственное пользование новую иномарку. На занятиях курсантка проявляет интерес, старательно выполняет все задания инструктора, с увлечением рассказывает, какой у нее будет автомобиль, как она будет ездить на нем на учебу, на отдых.
Согласно теории мотивации А. Маслоу, к снижению мотивации ведут мотивы ______.

Женщина после рождения ребенка была вынуждена поменять работу. Устроилась на работу в ювелирный магазин продавцом-консультантом. Имея высшее образование и проработав несколько лет в области культуры и искусства, она с трудом привыкала к уровню общения своих коллег. Коллеги в основном говорили о том, кто что купил, кто что поел, о сериалах по телевизору. Женщина старалась общаться с ними только по работе, не делилась подробностями личной жизни. Однажды, придя на работу, она заметила, что никто из ее коллег с ней не поздоровался. Потом они прекратили общаться с ней даже по рабочим вопросам – полное игнорирование, как будто ее нет. На всех совещаниях коллеги уверяли руководство, что женщина плохо справляется с работой, не может установить контакт с клиентами. Все ее попытки объяснить ситуацию руководству рассматривались как оправдания. Женщина не выдержала подобного отношения и написала заявление об увольнении.
Психологическая характеристика единства членов коллектива, проявляющаяся в единстве мнений, характере межличностных отношений, настроений и др., а также в единстве практической деятельности, называется …