Рефлексивное слушание - это…
отбор информации, имеющей отношение к предмету разговора
спонтанное реагирование на высказывания клиента
субъективное отношение к сказанному
распознавание в обобщениях клиента скрытого подтекста
расшифровывание смысла обобщений и выявление их реального значения