Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, …
направляется факсом или в виде sms-сообщения по номеру, указанному в обращении
не дается
дается гражданину в устной форме по телефону
направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении