Уметь слушать рефлексивно – это…
давать рекомендации клиенту по решению его проблемы
слышать только то, что имеет отношение к предмету разговора
угадывать в обобщениях клиента их скрытый подтекст
расшифровывать смысл обобщений, выявлять их реальное значение