Процесс, включающий установление фирмой ключевых сфер совершенствования работы, идентификацию и изучение лучшей практики других фирм в этих сферах и внедрение новых процессов и систем, обеспечивающих рост их производительности и качества, называется …
сбалансированной системой оценки
тотальным контролем качества
тотальным менеджментом качества
бенчмаркетингом