В деловой переписке адресантам рекомендуется …
не выражать благодарность
не побуждать адресата к срочному принятию решения
не навязывать адресату решение вопроса в пользу адресанта
не начинать послание с отказа в тех случаях, когда положительное решение вопроса не представляется возможным