В служебно-деловом общении следует употреблять …
форму единственного числа личного местоимения 2-го лица (ты) при обращении к одному адресату
форму единственного или множественного числа личного местоимения 3-го лица (он, она, они) при указании на то или иное лицо/лиц
форму множественного числа личного местоимения 2-го лица (Вы) при обращении к одному адресату
форму множественного числа личного местоимения 1-го лица (мы) при формулировке просьб, предложений