Заполните пропуск
В менеджменте под ________ понимается институциональное средство воздействия на участников конфликта, опирающееся на обычаи и традиции, заключается в генерализуемости и возможности предсказания поведения соперников при отсутствии достаточной гибкости руководства.
переговорами
материальным стимулированием
убеждением
навязыванием норм