Вопрос № 954964 - Менеджмент

Компания «Триест» оказывает услуги по организации праздников. Особенностью деятельности в этой сфере является уникальность каждой оказанной услуги. В ноябре в компанию поступил заказ на организацию презентации детского развлекательного центра. Специалисты компании еще не оказывали подобной услуги. Рынок услуг в области проведения детских праздников был им не знаком. Креативный директор собрал сотрудников своего отдела на совещание. На собрании сотрудники сообщили свое видение ситуации, каждый рассказал все, что знает о проведении детских праздников. В ходе обсуждения были выявлены целевые группы потребителей услуги на данном мероприятии, было установлено, что информации по их потребительским предпочтениям недостаточно. Было принято решение о проведении ряда опросов клиентов из целевых групп, а также о посещении некоторых подобных мероприятий. Были сформированы рабочие группы, каждой из которых руководитель лично сформулировал задание. Также руководитель креативной службы провел подробный инструктаж сотрудников, которым было поручено составление текста вопросников для интервьюеров.
Проведение руководителем креативной службы инструктажа сотрудников, которым было поручено составление текста вопросников для интервьюеров, относится к группе _____________ методов управления.

Компания «Триест» оказывает услуги по организации праздников. Особенностью деятельности в этой сфере является уникальность каждой оказанной услуги. В ноябре в компанию поступил заказ на организацию презентации детского развлекательного центра. Специалисты компании еще не оказывали подобной услуги. Рынок услуг в области проведения детских праздников был им не знаком. Креативный директор собрал сотрудников своего отдела на совещание. На собрании сотрудники сообщили свое видение ситуации, каждый рассказал все, что знает о проведении детских праздников. В ходе обсуждения были выявлены целевые группы потребителей услуги на данном мероприятии, было установлено, что информации по их потребительским предпочтениям недостаточно. Было принято решение о проведении ряда опросов клиентов из целевых групп, а также о посещении некоторых подобных мероприятий. Были сформированы рабочие группы, каждой из которых руководитель лично сформулировал задание. Также руководитель креативной службы провел подробный инструктаж сотрудников, которым было поручено составление текста вопросников для интервьюеров.
Обсуждение нового заказа на совещании в креативной службе и разработка плана по сбору дополнительной информации относятся к таким этапам принятия решения, как …

В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 10 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница Петрова А. А., легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что Петрова А. А. очень много времени тратит на обслуживание покупателей. Петрова А. А. не знала, что и думать: хорошее отношение начальницы сменилось предвзятостью.
Ввиду неоднозначных требований в отношении А. А. Петровой проявился ______________ конфликт.

В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 9 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, женщина, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, профессионально компетентная, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница Петрова А. А., легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что Петрова А. А. очень много времени тратит на обслуживание покупателей. Видя ответственность и инициативность Петровой А. А., заведующая отделом поручила ей разработать предложения по более быстрому и эффективному обслуживанию покупателей и по итогам работы представить отчет.
Причиной внутриличностного конфликта в отношении молодой сотрудницы А. А. Петровой является(-ются) …

В отделе «Бытовая химия» крупного супермаркета работает 8 человек, только женщины. Руководителем отдела является А. А. Иванова, давно работающая в организации, успешно справляющаяся с работой, человек властный, требующий беспрекословного подчинения. Год назад в отдел бытовой химии поступила молодая сотрудница Петрова А. А., легко влившаяся в коллектив и успешно выполняющая свои обязанности. Петрова всегда внимательно выслушивала покупателей и стремилась максимально обеспечить их запросы и потребности в покупках. Заведующая отделом, всегда одобряющая такое отношение к покупателям, начала проявлять недовольство по поводу того, что Петрова А. А. очень много времени тратит на обслуживание покупателей.
В прошлом месяце покупатель вернул товар, так как срок его годности закончился до времени покупки. Заведующая отделом вынесла выговор сотруднице и подписала приказ о снижении ей премии в текущем месяце.
Управление проявившимся конфликтом должно начинаться со стадии …

Компания «Триест» оказывает услуги по организации праздников. Особенностью деятельности в этой сфере является уникальность каждой оказанной услуги. В ноябре в компанию поступил заказ на организацию презентации детского развлекательного центра. Специалисты компании еще не оказывали подобной услуги. Рынок услуг в области проведения детских праздников был им не знаком. Креативный директор собрал сотрудников своего отдела на совещание. На собрании сотрудники сообщили свое видение ситуации, каждый рассказал все, что знает о проведении детских праздников. В ходе обсуждения были выявлены целевые группы потребителей услуги на данном мероприятии, было установлено, что информации по их потребительским предпочтениям недостаточно. Было принято решение о проведении ряда опросов клиентов из целевых групп, а также о посещении некоторых подобных мероприятий. Были сформированы рабочие группы, каждой из которых руководитель лично сформулировал задание. Также руководитель креативной службы провел подробный инструктаж сотрудников, которым было поручено составление текста вопросников для интервьюеров.
Проведение руководителем креативной службы инструктажа сотрудников, которым было поручено составление текста вопросников для интервьюеров, относится к группе _____________ методов управления.