На первом этапе управленческого общения происходит …
предварительное информирование о предмете беседы и определение последовательности рассмотрения вопросов
формулирование выводов и контроль результативности беседы
обсуждение предмета общения, обмен мнениями
установление контакта путем создания благоприятной атмосферы и расположения к себе собеседника