Каких правил нужно придерживаться, чтобы избежать конфликтной ситуации?
стремление вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проблемы, основываясь на объективных критериях;
отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника;
устранение из деловой беседы предубеждений, устранение из диалога явно грубых возражений;
уважительная манера разговора, умение слушать собеседника, устранение из диалога ироничных (особенно ехидных) замечаний;
все вышеназванное.